אתה צריך לבחור Home Depot או לואו של שיפוץ הבית? ההבדלים בין שתי רשתות שיווק ביתיות זרות ברחבי הארץ הם לעתים קרובות קשה להבחין שכן הם מתחרים בעוז אחד עם השני על תמחור ומוצרים רווחיים כמו כלים.
אם אתה עושה כל סוג של שיפוץ הבית , אם משהו פשוט כמו ציור המטבח שלך , או על עד שיפוץ בקנה מידה מלא, אז לאו ו הום דיפו הן עובדה של החיים.
נסו כמו דתיים להרים מאלץ וצמחים במשתלה המקומית שלך, כלים בחומרה ידידותית שלך אייס , ועץ בחצר עץ המקומי שלך, אתה בסופו של דבר צריך לבוא לחנויות האלה משהו . לשניהם יש מסה קריטית כי קשה להתעלם אם אתה רוצה לקבל כל שיפוץ עשה DIY במחיר סביר.
שורה תחתונה
כדי לקבל דגימה רחבה, המחקר התמקד Yelp לקוחות ביקורות של 250 בודדים Lowe של חנויות הום דיפו בחמישה מטרופולין מרכזיים בארה"ב. מ 250 חנויות אלה, ממוצעים סקירה נערכו. על מערכת של חמישה כוכבים, הום דיפו נמתח מעט החוצה של לואו על ידי חצי כוכב. בנוסף, ביקורות סרקו עבור הערות על פני שמונה קטגוריות. ביקורות נקמנות באופן גלוי, במיוחד אלה הקוראות אנשי צוות, לא נכללו.
באופן כללי, ההבדל העיקרי לא היה בין Lowe של הום דיפו כמו תאגידים אלא בין חנויות בודדות, שכן אופיו של החנות מושפע מנהל החנות שלה ושותפים.
לכן, תאגיד אחד יכול להיות בעל חנות כי קיבל ביקורות יוצאת דופן באזור מטרו אחד, עם אותה חברה שיש חנות אחרת באותו אזור מקבל רק ביקורות צנועות.
שירות לקוחות: ניסיון, ייעוץ, וידידות
בחצר עצים ובתי האספקה קבלן מאוישים לעתים קרובות על ידי ותיקים מנוסים של עסקאות.
אם אתה צריך עצה על צינור אינסטלציה יוצאת דופן, למשל, חנות האינסטלציה המומחיות המומלץ על ידי שרברבים מקצועיים הוא המקום ללכת.
צוותי הום דיפו ולואו'ס נמצאו מיומנים בבסיס הבסיסי הצפוי של עובדי החנות לשיפור הבית, כגון הפניית לקוחות למעברים הנכונים והצלת רכישות נכון .
ביקורות שליליות ביותר הממוקמות סביב שירות הלקוחות. הן הום דיפו והן לאו זכו בחלקן של ביקורות של כוכב אחד, מלווה בתלונות על אנשי צוות שלקוחות נתפסו היו גסים או לא ידידותיים. באותה מידה, שתי החנויות קיבלו מספר לא מבוטל של ביקורות של חמישה כוכבים, אשר שיבחו צוות מועיל וידידותי. כפי שניתן לצפות ממיקום של ביקורת, לעומת זאת, ביקורות של כוכבים על שירות לקוחות עלו על חמישה כוכבים.
חנות האטמוספירה
האטמוספירה פירושה כל מה שקשור לחנות הפיזית: תאורה, רוחב המעברים, ניקיון, מדפים מלאים, חניה וכו '.
Home Depot ו Lowe של ממוצע על אותו דבר עם המבקרים מבחינת האווירה בחנות. הסוקרים נטו לתת לחנות הום דיפו מעט ביקורות גבוהות יותר לאווירה בחנות. מונחים כמו "מזוהמים" ו"לא מאורגנים "שימשו לתיאור אווירת החנות המסכנה עם כל תאגיד.
בפרט, הלקוחות הרגישו כי מרכזי הגינה ושטחי העץ של שתי החנויות היו הסעיפים שרובם סבלו מהזנחה. סחורה שבורה היתה תלונה נוספת עם סוקרים הן של הום דיפו והן של לואו. בצד החיובי, "אוורירי", "מואר היטב" ו"נקי "היו תנאי שבח אופייניים המשמשים הן בחנויות התאגידים והן בתחום הכלים והמכשירים.
קבלת החזרות
עבור Lowe's ו- Home Depot, דלפק ההחזרה הוא הדבר הראשון שהלקוחות רואים כשהם נכנסים לחנויות. שטחי הדלפק חוזרים הם חלק בלתי נפרד מהמשחק, כמו חנויות חייב לחכות שותפים החנות להעביר סחורה החוצה. תלונות מרוכז סביב סירוב משני החנויות כדי לקבל סחורה כי הלקוחות הרגישו צריך להיות מוחזר. סוקרים ראו לעתים קרובות את שני שולחנות ההחזרה של החברות כבעלי כושר עבודה.
הן Lowe והן הום דיפו, באופן כללי, מקלים על קבלת תשואות. כאשר אתה מחזיר את הפריט עם קבלה בתוך פרק זמן סביר, אתה יכול לקבל בחזרה במזומן. כאשר אתה חוזר ללא קבלה, אתה יכול לקבל אשראי החנות. אם השתמשת בכרטיס אשראי, אינך צריך להציג קבלה, שכן כרטיס האשראי שלך מזוהה כאשר אתה מחליק עבור החזרה.
מחירים נמוכים יותר
שני הקמעונאים עוסקים במאבק על המחירים על בסיס יומי. כאשר כל המחירים ממוצעים, הום דיפו ו Lowe הוכיחו כי יש את אותם מחירים.
Lowe של הום דיפו חנויות לעסוק תמחור תחרותי, ולכן זה נפוץ למצוא פריטים פופולריים דומים במחיר של פרוטות זה מזה. פריטים פחות פופולריים (אינסטלציה, חשמל , HVAC) נוטים להיות הפער המחיר הגדול ביותר.
הזדמנויות מותג רחב יותר
הן Lowe והן הום דיפו נושאות מותגים החנות המותגים הבלעדית. Lowe של יש Kobalt וכוח המשימה כלי ממותגים, הן נסקרו כמו הגון אבל נופל קצר של כוכב. זה גם נושא Utilitech תאורה. Lowe 's הוא גם החנות שנושאת Pella חדש הבנייה חלונות (לעומת אנדרסן חלונות ב Lowe's).
Home Depot יש Behr ו Glidden צבעים , כמו גם Ryobi ו RIDGID כלי המותג .
שתי החנויות נוטות להיות ממוקדות בהיגוי לקוחות לחנויות ומותגים בלעדיים. אף בודק לא התלונן על נושאים כמו מסופי קצה המעבר המוקדש המותגים החנות הבלעדית. אבל רבים לא לקחת בעיה עם האיכות של המותגים האלה. בפרט, הלקוחות של לאו התלוננו על כלי קובלט ועל לקוחות הום דיפו שהתלוננו על כלי המותג של האסקי.
קניות מקוונות ו-חנות איסוף
מספר בודקים הזכירו את חוויית הקנייה המקוונת של Lowe's ו- Home Depot בשילוב עם איסוף החנות. שתי החנויות מאפשרות ללקוחות לבצע רכישות מקוונות, ובכך לתייג סחורה במלאי לאיסוף בחנות מקומית של הלקוח.
ההערות המעטות שנעשו על קניות מקוונות ב-חנות טנדר במרכז סביב פריטים לא להיות מוכן כאשר הלקוח הגיע. כמו כן, כמה לקוחות נתפס כי מקורביו בחנות היו שנבחרו מראש פריטים באיכות נמוכה יותר.
זה לא קשור סחורה אגרוף כגון כלים, אבל עם פריטים רופפים כגון עץ.
הן הום דיפו והן של לואו יספקו פריטים כבדים מחנויות מקומיות כגון לוחות גדר, בנייה, סלע נוף ועץ. פריטים קטנים יותר כגון גופי תאורה , חלקים חשמליים, תריסים וכלים מקבלים שירות ממרכזי ההפצה של המחסן ומועברים על ידי הודעות דואר, כגון FedEx, USPS או UPS.
מעברים כיבוי מעברים
לאחר מוצרים לעבור המדפים, המדפים צריך להיות restocked. בשני החנויות, restocking קורה כאשר הלקוחות הם קניות. שתי החברות נוטות לתעדף את שעות הבוקר המוקדמות ואת שעות הערב המאוחרות עבור restocking כאשר תנועת הלקוחות דלילה.
כמה לקוחות נתפסו כי המעברים היו סגורים במשך זמן רב יותר מאשר הצורך. בתוך קבוצה זו, מספר הרגישו כי יש צורך רק במעבר חלקית המעבר למטה, ולא במעבר מלא במעבר למטה.