עם קצב מהיר של היום ואת העובדה כי רוב האנשים המספקים כל סוג של שירות יש עבודה יותר ממה שהם יכולים להתמודד, שירות טוב עשוי להיחשב לטיפול נדיר. אחרי הכל, זה לא קל ללהטט כמה בעיות של אנשים בבת אחת, בעוד שורה של לקוחות חרדים לחכות התור שלהם. כאשר יש לך חוויה חיובית, ודא שאתה נותן שירות אדם יודע כמה אתה מעריך את תשומת הלב הנוספת.
איך שירות טוב עושה את ההבדל
אולי פשוט היה לך עסק צהריים באחת המסעדות האהובות עליך, ואת העובדים יצאו מגדרם כדי לטפל בך ואת הלקוחות שלך. המארחת ישבה מיד, נתנה תפריטים לכל אחד, ולקחה זמן לענות על שאלות היומיום. השרת ניגש אל השולחן שלך בחיוך, בירך את כולם, וידא שהזמנתך מושלמת.
או אולי בילית את אחר הצהריים בספא, ועכשיו אתה מרגיש רגוע יותר מכפי שאתה יכול לזכור. אסתטיקה עשה את הפנים שלך נראה צעיר ב -10 שנים, ואת המטפל עיסוי מצא כל קשר יחיד בשרירים שלך.
פעולות אלה של שירות טוב צריך להיות מוכר. זה גם נחמד לתת המפקח שלהם יודע כמה אתה מעריך את מה שהאדם עשה בשבילך. זה יכול לעשות הבדל גדול במהלך ההערכה עבודה הבאה של אדם השירות.
אל תשכחו עצה
תמיד להביא מספיק מזומנים כדי עצה היטב .
אנשי שירות רבים מסתמכים על טיפים להתפרנס, וכאשר הם מספקים שירות טוב, הם צריכים לקבל תוספת קטנה על המאמץ שלהם. אם אתה שוכח לקבל במזומן מראש, תן לאדם לוקח תשלום יודע שאתה רוצה להוסיף את ההנאה שלך אשראי או כרטיס חיוב.
שלח הערה בכתב
קח את הזמן כדי למצוא את שמו של הממונה או ראש המחלקה שבה איש שירות עובד כדי להפוך אותו אישי יותר, ואל תשכחו לחתום את שמך.
זה גם רעיון טוב לספק את פרטי הקשר שלך במקרה המקבל של הפתק צריך או רוצה לשאול שאלות נוספות.
כאשר אתה מקבל שירות מעולה של ספא, סלון שיער, סלון עיסוי, נופש, קייטרינג, או עובדים אחרים, זה תמיד מחווה יפה לשלוח מכתב תודה . אם אפשר, להזכיר שמות משהו ספציפי שהאנשים עשו בשבילך.
הנה כמה דוגמאות של מכתבי תודה על שירות טוב:
מר קופר היקר,
בזכות החברה שלך ואת השירות המצוין שסופקו על ידי העובדים שלך מענג, החתונה של הבת שלי הלך ללא תקלה. כל האורחים נהנו מן המזנון המפואר , והם נהנו במיוחד מהצנצנות. ג'ון, מייקל, תרזה ומרי סיפקו שירות בחיוך. אני אשמח להמליץ על החברה שלך לכל מי צריך שירות קייטרינג בעתיד. אל תהסס להוסיף את ההסבה שלי לכל חומרי קידום מכירות יש לך בעתיד.
בכנות,
סו הארטלי
טיילור היקר,
אני רוצה שתדע כמה אני מעריך את השירות המצוין שסיפקת ביום שני כאשר לקחתי את אחד הלקוחות הכי טובים שלי לארוחת צהריים. תשומת הלב שלך לפרטים, מיומנויות תקשורת נהדרות וחיוך מוכן הפכו את החוויה לטוב יותר מכפי שציפיתי.
אני לא מהסס להביא לקוחות עתידיים לממסד שלך, ואתה יכול להיות סמוך ובטוח כי אני אבקש להיות יושב באזור שלך. אם אני יכול לשים מילה טובה בשבילך עם מנהל המסעדה, אל תהסס לשאול.
לקוח מאושר שלך,
דונלד פקר
מנהל מכירות, XYZ Corporation
אנה היקרה,
רציתי לתת לך פתק ולהודות לך על השירות הנפלא והמרגיע שסיפקת במהלך הטיול שלי לספא היומי. לא רק שאוליביה נתנה לי עיסוי נחוץ ומרגיע, ג'וזט נתנה לי את המניקור הטוב ביותר שהיה לי מעולם. בפעם הבאה אני חוזר לספא שלך, אני מקווה שיהיה לי כמה חברים הקרובים שלי איתי. אתה יכול להיות סמוך ובטוח כי אני אבקש עבור אותם אנשים שירות לפי שם.
רגוע ומאושר,
אליזבת טרנר
מיכאל היקר,
הבאתי את המכונית שלי לסוכנות שלך ביום שלישי שעבר, ואני רוצה שתדע כמה אני מעריך את תשומת הלב של המכונאי שלך לפרטים.
המכונית פועלת טוב יותר מזה זמן מה, ואני נותן קרדיט על העבודה שלך אנשים עשו. אני ממליץ על זכיון שלך לאחרים בעתיד, וכמובן אני אחזור כאשר המכונית שלי צריך תחזוקה.
לקוח מרוצה,
אד האוול
זה משנה
לתת לאנשים לדעת כמה אתה מעריך את השירות שלהם בדרכים רבות. לא רק שזה עוזר עם הופעות עבודה, הם גם יודעים מה הלקוחות שלהם אוהבים. כמה מנהלי מחלקת שירות לקוחות משתמשים מכתבים והערות כדי לעזור לאמן עובדים חדשים, אז קח את הזמן לעצב פתק זה מחושב היטב ומשמעותי.